Rückgaberecht

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Rückgaberecht

Wir hoffen, dass dir dein Kauf gefällt! Sollte das aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, kannst du deine Auswahl mit dem Original-Kaufbeleg innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten) oder Umtausch zurücksenden (solange der Vorrat reicht).

Rücksendungen

  • Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Artikeln, die direkt auf MattelCreations.com gekauft wurden. Bitte gib alle anderen Artikel dort zurück, wo du sie ursprünglich gekauft hast.

  •  Bitte beachte, dass Bestellungen, die an eine internationale Adresse versandt werden, nicht zurückgegeben werden können. Bei Fragen kannst du dich über unser Kontaktformular an uns wenden. 

  • Deine Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem sie bei dir eingegangen sind, und müssen sich in der vollständigen Originalverpackung befinden.

Rückerstattungen und Umtausch

  • Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben und umfassen ausschließlich den Kaufpreis des Artikels/der Artikel zuzüglich gegebenenfalls anfallender Umsatzsteuer. Gebühren für Versand und Bearbeitung sind nicht erstattungsfähig.

  • Artikel, die nicht umgetauscht werden können und für die nur eine Rückerstattung infrage kommt, werden auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

  • Der Umtausch ist nur möglich, solange der Vorrat reicht. Sollte der Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung deiner Rücksendung ausverkauft sein, erhältst du eine Rückerstattung, die auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Kaufpreis des Artikels bzw. der Artikel sowie die anfallende Umsatzsteuer. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

  • Bitte sende deinen Artikel/deine Artikel zusammen mit dem Kaufnachweis (Kopie des Lieferscheins oder Bestellnummer) sicher verpackt in einem stabilen Karton.

  • Entferne alle anderen Adressen und Barcodes von der Außenseite des Kartons, befestige das Etikett am Paket und bringe es zu einem FedEx-Standort in deiner Nähe.

  • Achte darauf, dass du die Trackingnummer für deine Unterlagen notierst und dir einen Beleg als Nachweis für den Versand geben lässt.

  • Bitte gib uns nach Eingang deiner Anfrage mindestens 2–3 Wochen Zeit für die Bearbeitung. Sobald wir deine Rücksendung bearbeiten, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail.

    Wenn du Hilfe beim Einleiten einer Rücksendung benötigst, verwende bitte unser Kontaktformular oder lies unsere häufig gestellten Fragen.