Häufig gestellte Fragen zu

ONLINE-KONTOANFRAGEN

1. Welchen Vorteil hat es, wenn ich auf Ihrer Seite ein Konto anlege?
2. Weshalb benötige ich beim Anlegen eines Kontos ein Passwort?
3. Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
4. Wie melde ich mich von meinem Konto ab?
5. Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?
6. Wie kann ich mein Konto löschen?

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

1. Ist der Online-Shop sicher?
2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
3. Bietet ihr eine Finanzierungsmöglichkeit an?
4. Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
5. Welche Art von Umsatzsteuer muss ich zahlen, wenn ich bestelle?
6. Kann ich für meine Bestellung eine internationale Rechnungsadresse angeben?
7. Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
8. Kann ich meine Bestellung per E-Mail aufgeben?
9. Gibt es besondere Rabatte für Online-Bestellungen?
10. Was passiert, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht vorrätig ist?
11. Ich hatte einen Artikel in meinem Warenkorb, aber als ich zur Kasse gehen wollte, wurde er entfernt und ist jetzt ausverkauft. Was ist passiert?

Versand

1. Welche Versandoptionen und Versandkosten gibt es?
2. Kann ich Artikel an mehrere Lieferadressen senden lassen?
3. Bietet ihr internationalen Versand an?
4. Ich habe einen Artikel vorbestellt – muss ich auf meine anderen Artikel warten?

BESTELLUNG ÄNDERN / BESTELLUNG STORNIEREN

1. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
2. Meine Bestellung wurde storniert. Warum werden die Belastungen weiterhin auf meinem Konto angezeigt?

BESTELLSTATUS

1. Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
3. Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet wird und ich mein Paket bekomme?
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Rücksendungen

1. Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden oder umtauschen?
2. Meine Rücksendung umfasst mehrere Kartons. Wie viele Versandetiketten benötige ich?
3. Kann ich mein Paket verfolgen, wenn ich dein Rücksendeetikett verwende?
4. Was passiert, wenn ich einen Artikel austauschen möchte, der ausverkauft oder nicht mehr länger verfügbar ist?
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?

AUF BESTELLUNG GEFERTIGTE ARTIKEL

1. Kann ich meinen auf Bestellung gefertigten Artikel zurückgeben/umtauschen?
2. Kann ich eine Rückerstattung für meinen Made-to-Order-Artikel erhalten?
3. Ist internationaler Versand für Artikel verfügbar, die auf Bestellung gefertigt werden?
4. Ist ein Expressversand für Artikel verfügbar, die auf Bestellung gefertigt werden?
5. Wie hoch sind die Versandkosten für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden?
6. Ich habe einen falschen/beschädigten/defekten auf Bestellung gefertigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
7. Wann bekomme ich meinen auf Bestellung gefertigten Artikel?
8. Auf Bestellung gefertigt – SPIELZEUG
9. Was sind Creations Exklusiv-Designs?

KREATIONEN EXKLUSIVE DESIGNS

1. Was sind Creations Exklusiv-Designs?

TECHNISCHE HILFE

1. Ich habe technische Probleme auf deiner Website. Was soll ich tun?

WEBSITE-RICHTLINIEN & INFO

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
2. Wie schützt Mattel meine personenbezogenen Daten?

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Fragen zum Online-Konto

Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kontos auf der Website?
Wenn du ein Konto erstellst, geht der Bezahlvorgang bei zukünftigen Einkäufen viel schneller – du musst nicht bei jedem Einkauf deine Rechnungs- und Lieferdaten erneut eingeben. Klicke einfach oben auf der Seite auf „Anmelden“, um loszulegen.

Weshalb benötige ich beim Anlegen eines Kontos ein Passwort?
Dein Passwort bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für die persönlichen Informationen, die du uns mitteilst, und hilft dabei, dein Konto nach Abschluss der Registrierung vor unbefugten Änderungen zu schützen.

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Du kannst deine Daten ändern, indem du oben auf der Seite auf „Anmelden“ klickst. Nach der Anmeldung kannst du deine Rechnungs- und Versandinformationen aktualisieren und vieles mehr.

Wie melde ich mich von meinem Konto ab?
Klicke in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms auf „Konto“. Danach kannst du „Ausloggen“ auswählen.

Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort zurücksetzen“. Du erhältst entsprechende Anweisungen und wirst aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Passwörter können nur über den E-Mail-Link "Passwort zurücksetzen" aktualisiert werden. Bitte beachte, dass der Kundenservice dein Passwort nicht abrufen kann. Wenn du weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Wie kann ich mein Konto löschen?
Du kannst die personenbezogenen Daten, die du mit Mattel geteilt hast, löschen, indem du das Mattel Privacy Choice Portal besuchst. Lies unsere Datenschutzerklärung, um alle Einzelheiten dazu zu erfahren, wie wir deine Daten nutzen und welche Wahlmöglichkeiten du hast.

Eine Bestellung aufgeben

Ist der Online-Shop sicher?
Zu deiner Sicherheit verwenden wir die branchenübliche Technologie Secure Sockets Layer (SSL), damit keine von dir eingegebenen privaten Informationen abgefangen werden. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen des Online-Shops.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten von Visa, MasterCard, American Express und Discover. Wir akzeptieren außerdem PayPal, ShopPay, Google Pay, Apple Pay, Venmo und Klarna. Bitte beachte, dass Zahlungsmethoden zeitweise eingeschränkt sein können. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um zu bestellen. Wir können für Online-Bestellungen keine Zahlungsanweisungen, Bestellscheine, Bargeld oder Schecks annehmen.

Bietet ihr eine Finanzierungsmöglichkeit an?
Ja. Mit Shop Pay kannst du deinen Einkauf in Raten bezahlen, ohne zusätzliche, versteckte oder bei verspäteter Zahlung anfallende Gebühren. Erfahre mehr über diese Option bei Shop Pay.

Kann ich Geschenkkarten kaufen?
Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an.

Welche Art von Umsatzsteuer muss ich zahlen, wenn ich bestelle?
Alle gegebenenfalls anfallenden bundesstaatlichen und lokalen Steuern werden während des Bezahlvorgangs in deiner Bestellung angezeigt.

Kann ich für meine Bestellung eine internationale Rechnungsadresse angeben?
Deine Rechnungsadresse kann sich in einem der 50 US-Bundesstaaten, im District of Columbia, in einem US-amerikanischen Territorium, in Kanada oder in einem der Länder befinden, die im Feld „Land“ aufgeführt sind, das auf der Versandseite deines Bestellvorgangs angezeigt wird. Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Wir können Bestellungen nicht telefonisch entgegennehmen. Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung per E-Mail aufgeben?
Wir können keine Bestellungen per E-Mail annehmen. Das Senden personenbezogener Daten, insbesondere von Kreditkarteninformationen, per E-Mail ist nicht sicher. Deshalb sollte diese Methode nicht genutzt werden.

Gibt es besondere Rabatte für Online-Bestellungen?
Gelegentlich bieten wir Online-Sonderangebote und Aktionen an. Schau regelmäßig wieder vorbei oder melde dich für E-Mail-Benachrichtigungen zu diesen Aktionen an!

Was passiert, wenn ein Artikel, den du bestellt hast, nicht vorrätig ist?
Wir informieren dich, wenn ein Artikel nicht vorrätig und nicht mehr verfügbar ist. Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhältst du eine Rückerstattung. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss, wird er versandt, sobald er verfügbar ist. Für Bestellungen, die aufgrund eines Artikels mit Lieferrückstand in mehreren Sendungen verschickt werden, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Ich hatte einen Artikel in meinem Warenkorb, aber als ich zur Kasse gehen wollte, wurde er entfernt und ist jetzt ausverkauft. Was ist passiert?
Wie viele andere Online-Shops nutzen wir einen virtuellen Warenkorb, in den Artikel vor dem Abschluss des Bestellvorgangs gelegt werden können. Artikel können im Warenkorb zurückgelegt werden, ihre Verfügbarkeit zum Kauf ist jedoch erst garantiert, wenn der Bestellvorgang abgeschlossen wurde. Ein Artikel ist erst dann garantiert verfügbar, wenn die Bestellung vollständig bearbeitet wurde und du auf der Bestätigungsseite oder in deiner Bestätigungs-E-Mail eine Bestellnummer erhältst.

Versand

Welche Versandoptionen und Versandkosten gibt es?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Versandart. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.

Kann ich Artikel an mehrere Lieferadressen senden lassen?
Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, lege bitte für jede Lieferadresse eine separate Bestellung an.

Bietet ihr internationalen Versand an?
Ja, internationaler Versand ist in alle Länder möglich, die im Feld „Land“ aufgeführt sind, das auf der Versandseite deines Bestellvorgangs angezeigt wird. Bitte beachte, dass die Versandzeiten variieren können. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.

Ich habe einen Artikel vorbestellt – muss ich auf meine anderen Artikel warten?
Bestellungen, die sowohl sofort lieferbare als auch vorbestellte Artikel enthalten, werden separat versandt. Alle sofort lieferbaren Artikel werden sofort versandt. Vorbestellte Artikel werden erst zu ihrem jeweiligen Versandtermin versandt.

Änderung/Stornierung einer Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung abgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Weitere Informationen zum Einleiten einer Rücksendung findest du auf unserer Rückgabeseite.

Meine Bestellung wurde storniert. Warum werden die Belastungen weiterhin auf meinem Konto angezeigt?
Alle ausstehenden Kreditkartenreservierungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen aufgehoben.

Auftragsstatus

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach dem Absenden deiner Bestellung wird dir auf dem Bildschirm eine Bestellnummer angezeigt. Außerdem erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wir empfehlen dir, diese Seite für spätere Referenzzwecke auszudrucken. Du solltest innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Um eine E-Mail-Bestätigung zu erhalten, musst du bei deiner Online-Bestellung eine vollständige und korrekte E-Mail-Adresse angeben.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet wird und du dein Paket bekommst?
Unser Ziel ist es, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden – abhängig von der Verfügbarkeit, dem Zahlungseingang und der Kreditkartenautorisierung. Wir informieren dich, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss oder vorbestellt ist, wird er versandt, sobald er verfügbar ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis neue Bestellinformationen online angezeigt werden.

Rücksendungen

Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigst, wende dich über unser Kontaktformular an uns. Bitte beachte, dass Bestellungen, die an eine internationale Adresse versandt werden, nicht zurückgegeben werden können.

Meine Rücksendung umfasst mehrere Kartons. Wie viele Versandetiketten benötige ich?
Jeder Karton benötigt ein separates Etikett. Bitte füge jedem Karton ein Etikett hinzu.

Kann ich mein Paket verfolgen, wenn ich dein Rücksendeetikett verwende?
Wenn du deine Rücksendung verfolgen möchtest, notiere die Trackingnummer auf deinem Etikett. Pakete können auf FedEx.com verfolgt werden.

Was passiert, wenn ich einen Artikel austauschen möchte, der ausverkauft oder nicht mehr länger verfügbar ist?
Wir erstatten dir den Kaufpreis zuzüglich der anfallenden Steuern für die zurückgesandten Artikel. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. (Artikel, die vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sind ausdrücklich gekennzeichnet.)

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Bitte gib uns nach Eingang deiner Anfrage mindestens 2–3 Wochen Zeit für die Bearbeitung.

Auf Bestellung gefertigte Artikel

Kann ich meinen auf Bestellung gefertigten Artikel zurückgeben/umtauschen?
Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Kann ich eine Rückerstattung für meinen Made-to-Order-Artikel erhalten?
Made-to-Order-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Ist internationaler Versand für Artikel verfügbar, die auf Bestellung gefertigt werden?
Sieh dir unsere Versandkosten und -bedingungen an.

Ist ein Expressversand für Artikel verfügbar, die auf Bestellung gefertigt werden?
Derzeit ist für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, kein Expressversand verfügbar.

Ich habe einen falschen/beschädigten/defekten auf Bestellung gefertigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, die auf Bestellung angefertigt wurden, wende dich über das Kontaktformular an uns, um Hilfe beim Einleiten einer Rücksendung zu erhalten.

Wann bekomme ich meinen auf Bestellung gefertigten Artikel?
Die Vorbereitung eines auf Bestellung gefertigten Artikels kann 3–7 Werktage dauern. Anschließend wird er versendet. Je nach deinem Standort dauert der Versand voraussichtlich 3–4 Werktage. Du erhältst eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein auf Bestellung gefertigter Artikel versendet wurde.

Auf Bestellung gefertigtes Spielzeug

Kann ich mein auf Bestellung gefertigtes Spielzeug zurückgeben/umtauschen?
Spielzeuge, die auf Bestellung gefertigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Kann ich eine Rückerstattung für mein Made-to-Order-Spielzeug erhalten?
Made-to-Order-Spielzeuge sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Ist internationaler Versand für Spielzeug verfügbar, das auf Bestellung gefertigt wird?
Sieh dir unsere Versandkosten und -bedingungen an.

Ist ein Expressversand für Spielzeug verfügbar, das auf Bestellung gefertigt wird?
Ein Expressversand ist zwar verfügbar, aber die Auswahl einer Expressversandoption verkürzt NICHT die Produktionszeit deines auf Bestellung gefertigten Spielzeugs. Das auf Bestellung gefertigte Spielzeug wird nach der Herstellung mit der von dir gewählten Versandoption versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten für auf Bestellung gefertigtes Spielzeug?
Für auf Bestellung gefertigtes Spielzeug gelten unsere Standardversandkosten. Wenn der Bestellung zusätzliche Artikel hinzugefügt werden, die nicht auf Bestellung gefertigt werden, fallen separate Versandgebühren an.

Ich habe ein auf Bestellung gefertigtes falsches/beschädigtes/defektes Spielzeug erhalten. Was soll ich tun?
Bei beschädigten/defekten, auf Bestellung gefertigten Artikeln wende dich bitte über das Kontaktformular an uns, damit wir dir beim Einleiten einer Rücksendung helfen können.

Wann bekomme ich mein auf Bestellung gefertigtes Spielzeug?
Der voraussichtliche Versandtermin des auf Bestellung gefertigten Spielzeugs wird auf der Produktseite des Artikels angezeigt und kann bis zu einem Jahr nach deiner Bestellung liegen.

Was ist, wenn sich meine Adresse geändert hat?
Du wirst vor dem Versand deines auf Bestellung gefertigten Spielzeugs benachrichtigt und erhältst Anweisungen, falls du deine Lieferadresse aktualisieren musst. Um die Zustellung deines Pakets zu gewährleisten, können Lieferadressen nur vor dem Versanddatum geändert werden.

Seit dem voraussichtlichen Versanddatum ist ein Monat vergangen – was nun?
Wenn sich das erwartete Versanddatum ändert und das geänderte Datum mehr als 30 Tage nach dem ursprünglichen Versanddatum liegt, wirst du über das neue erwartete Versanddatum informiert und hast die Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren und bei Bedarf eine Rückerstattung zu beantragen.

Kann ich meine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren?
Alle auf Bestellung gefertigten Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zuzustellen. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, kannst du dich gern an uns wenden. Änderungen sind nur vor dem Versanddatum möglich. Sobald wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Creations Exklusiv-Designs

Was sind Creations Exklusiv-Designs?
Creations Exklusiv-Designs sind der Höhepunkt unter den Sammlerstücken. Sie werden von Mattel Creations hergestellt und tragen das Mattel Creations-Branding auf ihrer Verpackung. Du findest sie auf MattelCreations.com zum Kauf. In besonderen Fällen findest du sie möglicherweise auch bei besonderen Partnerveranstaltungen (wie Comic-Cons auf der ganzen Welt) oder bei ausgewählten Drittanbietern zum Verkauf.